Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação em nossa loja. Queremos que cada produto adquirido proporcione uma experiência de felicidade ao chegar à sua casa, incentivando sua confiança para futuras compras.

Caso você fique decepcionado com sua compra, estamos comprometidos em resolver o problema, respeitando as políticas e regrinhas simples descritas abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto, para manifestar arrependimento ou desistência da compra. Isso vale para casos em que o produto está em perfeitas condições, mas não atende às expectativas do cliente.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail informado no site.
Envie o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante:

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os lacres intactos (quando aplicável).
Todos os acessórios e itens originais devem acompanhar o produto.
Após o recebimento e confirmação de que as condições mencionadas foram atendidas, você pode optar por:

Receber um crédito na loja no valor total pago, utilizável para uma nova compra, com validade de 6 meses.
Solicitar a restituição do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nota:

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento solicitado, será necessário aguardar a entrega do produto. O cliente deverá enviá-lo para o endereço indicado pela loja para que o reembolso seja processado.
Produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou solicitações fora dos prazos mencionados estão excluídos da política de troca e devolução.
Trocas por Tamanho ou Cor
Disponibilizamos informações detalhadas sobre os tamanhos de nossos produtos em centímetros para evitar erros na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por motivos como arrependimento relacionado a cor, tamanho ou modelo. Trocas são asseguradas apenas em caso de defeitos de fabricação.

Outras Ocorrências
Outras situações não mencionadas acima devem ser comunicadas imediatamente à loja, seja por telefone ou e-mail.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem itens/acessórios que os acompanhem poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto em caso de:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Falta de acessórios.
Caso receba o produto em uma dessas condições, entre em contato com nosso suporte dentro de 72 horas após o recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Nosso compromisso é com sua satisfação.